1. Toate produsele comercializate de catre site-ul CREATOYS beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei (O.G. nr. 140/2021) in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale, si provin din surse mentionate de fiecare producator in parte. Garantiile comerciale nu afecteaza garantia legala privind conformitatea produsului.
2. Certificatul de garantie atestă că produsul achiziționat beneficiază de garanție și service in condițiile respectării instrucțiunilor de instalare, utilizare, întreținere, manipulare si transport prevăzute in manualul de utilizare, documentația produsului și prezentul certificat de garanție.
3. Prevederile Certificatelor de Garanție nu afectează drepturile Consumatorului conferite de dispozițiile legislative în vigoare și respectă prevederile O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor si ale O.G. nr. 140/2021 privind anumite aspect referitoare la contractele de vânzare.
4. Certificatul de garanție este valabil 24 de luni începând cu momentul livrării bunurilor.
5. Asigurarea garanției se face gratuit la adresa se service a vânzătorului în zilele lucrătoare: sat Corunca, com. Corunca, nr.395/P, jud. Mureş, cod poștal: 547367
6. Aducerea la starea de conformitate se face cu prioritate prin repararea produsului, în termenul de maximum 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului, luând-se în considerare natura și complexitatea produselor, natura și gravitatea neconformității si efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
7. Dacă produsul se află în perioada de valabilitate a garanției, dreptul de proprietate asupra produsului/pieselor defecte înlocuite devin automat proprietatea vânzătorului/unității de service autorizată.
8. În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparare, termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, din momentul la care a fost adus a la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator.
9. Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în cazul în care neconformitatea acestuia este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
10. În situați în care produsul defect/neconform nu poate fi adus la conformitate în perioada de garanție legală, consumatorul are dreptul la înlocuirea sau restituirea contravalorii produsului respectiv.
11. În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuirea produselor neconforme, termenul de garanție începe să curgă de la data înlocuirii cu un produs nou.
12. Garanția nu include operațiuni de curățare, întreținere sau asistenta tehnica, cu excepția situațiilor în care este precizat altfel în manualul de utilizare al produsului. Produsele care au în componență subansamble electronice si mecanice delicate necesită respectarea cu strictețe a condițiilor de manipulare, transport, păstrare, exploatare, întreținere și reparație prevăzute în manualul de utilizare.
13. Consumatorul este obligat să prezinte dovada achiziționării (factura/aviz/comanda) și toate accesoriile cu care a fost achiziționat și livrat produsul pentru a beneficia de condițiile menționate în certificatul de garanție.
14. Alimentarea produselor se va face numai de la o rețea electrică cu împământare, în limitele de toleranță prevăzute de producător și se vor folosi numai elementele de cablaj originale ale echipamentelor.
15. Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare ale echipamentelor, conform indicațiilor tehnice date de manualul de utilizare al producătorului/vânzătorului.
16. Recepția în vederea acordării garanției se face la momentul în care produsul a ajuns la adresa serviceului menționat în preambul. Nu se acorda garanție pentru defecțiuni cauzate de transportatori.
17. Echipamentul trebuie sa funcționeze in următoarele condiții: Tensiunea de alimentare: 210V – 240V; frecventa: 50 Hz +/- 2%; Temperatura: 10-35C; umiditate: 65% fără condensare;
18. Produse fără etichete sau sigilii de garanție intacte sau cu defecte cauzate de manipulare sau stocare defectuoase, cum ar fi, dar fără a se limita la următoarele: crăpături, spărturi, elemente torsionate, desprinse sau lipsă, urme de arsuri, contact cu lichide, inclusiv păstrarea în condiții de umiditate, etc; defecte cauzate de intervenții neautorizate asupra produsului sau alte asemenea acțiuni.
19. Utilizarea și păstrarea produsului in condiții neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistenta sau greșită, acțiuni ale substanțelor chimice, noxe, fum, praf, umiditate, rozătoare, insecte, etc.). Utilizarea de acumulatori, surse de alimentare sau accesorii, altele decât cele recomandate de producător.
20. Nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare, întreținere, manipulare și transport prevăzute in manualul de utilizare/documentația produsului/descrierea produsului.
21. Deteriorări termice, mecanice si plastice ale produsului datorate accidentelor, intemperiilor, neglijenței în utilizare sau a altor factori, independent de producător/vânzător.
22. Instalarea necorespunzătoare: conectarea la priza fără împământare, conectarea perifericelor in timp ce echipamentele sunt sub tensiune, nerespectarea instrucțiunilor de instalare sau a cerințelor de sistem date de producător.
23. Intervenții asupra produsului, indiferent de natura lor, efectuate de către personal neautorizat. Modificarea sau completarea datelor din certificatul de garanție de către personal neautorizat.
24. Nu se acordă garanție la produsele cu urme de arsuri, sau care au componente arse, găurite sau crăpate.
25. Nu se acorda garanție pentru produsele cu urme de coroziune, lichid sau alte corpuri străine pătrunse în interior.
26. În cazul solicitării nejustificate de acordare a garanției ne rezervăm dreptul de a cere cumpărătorului/beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect și costul transportului.
27. Garanția se acorda doar clienților noștri, Vânzătorul nefiind in nici un caz răspunzător în fața terților care achiziționează produse comercializate de noi prin aceștia.
28. Garanția nu acoperă eventualele pierderi materiale daune cauzate de defecțiuni ale bunului aflat în garanție.
29. Prin acceptarea termenilor și condițiilor de la data achiziției, cumpărătorul își asumă obligația de a lua la cunoștință condițiile de garanție înscrise în certificatul de garanție și postate pe site-ul creatoys.ro. Prin preluarea bunului de la curier, Cumpărătorul certifica faptul că produsul achiziționat este întreg, fără ambalaj deteriorat și că a primit instrucțiuni pentru instalarea, folosirea si întreținerea produsului.
30. Valoarea maxima a obligatiilor CREATOYS, fata de orice client, in cazul nelivrarii, livrarii necorespunzatoare sau in orice alt caz, este valoarea sumelor incasate de CREATOYS de la clientul respectiv.
31. CREATOYS nu este responsabila si nu poate fi tinuta responsabila in nici un fel, direct sau indirect, pentru orice paguba si/sau problema si/sau neajuns, directe sau indirecte, de orice natura, ca urmare a folosirii serviciilor oferite si/sau produselor comercializate.