Termeni si conditii

TERMENI SI CONDITII

Termenii si conditiile prevazute in prezenta pagina constituie contractul valabil incheiat intre CREATOYS TEAM SRL (in cele ce urmeaza CREATOYS) si orice client sau utilizator inregistrat/neinregistrat (in cele ce urmeaza CLIENT) care utilizeaza serviciile de pe site-ul www.creatoys.ro.

CREATOYS nu va procesa nici o comanda de pe site-ul www.creatoys.ro fara ca clientul sa accepte acest contract, prin bifarea casutei “accept termenii si conditiile”.

Folosirea, inclusiv vizualizarea sau comandarea produselor de pe site-ul www.creatoys.ro, implica deplina acceptare a termenilor si conditiilor mentionate mai jos.

1. INTRODUCERE

Acest site este detinut si administrat de societatea CREATOYS TEAM SRL.

Nume companie: S.C. CREATOYS TEAM SRL
Nr. inreg. ORC Mures: J26/156/2015
C.U.I.: RO34123725
Capital social 1.600 lei
Adresa: 540392 Tirgu Mures, str. Ludusului nr. 9, jud. Mures
Banca: UniCredit Bank
Cont bancar: RO31 BACX 0000 0020 8446 7000
Telefon: 0365 447 791; 0730 054 487
Email: of****@cr******.ro

Adresa de mai sus este valabila este sediul social cu destinatie de birou si locul unde se pot transmite reclamatiile.

CREATOYS, administratorul site-ului, are dreptul: (i) de a face orice modificari la prevederile prezentului contract (termeni si conditii); (ii) de a efectua oricand modificari ale site-ului www.creatoys.ro (structura, continut sau alte modificari); (iii) de a intrerupe sau a suspenda activitate pe site; fara o notificare prealabila a clientilor site-ului www.creatoys.ro. In acest sens, CREATOTYS nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari, imbunatatiri, up-grade-uri, etc. de orice fel. In cazul in care se fac referiri la alte site-uri, CREATOYS nu garanteaza si/sau confirma sub nici o forma informatiile de pe aceste site-uri.

Accesand pagina „Termeni si conditii” puteti citi intotdeauna cea mai recenta versiune a prevederilor contractuale.

2. DREPTURI DE AUTOR

Intregul continut al site-ului www.creatoys.ro (incluzand, dar fara a se limita la: texte, imagini, logo-uri, butoane, elemente grafice, baze de date, orice alte date, scripturi, design web, programe etc.) este proprietatea CREATOYS si/sau a furnizorilor si partenerilor sai si este aparat de legile in vigoare pentru protectia drepturilor de autor si de legile privind proprietatea industriala si intelectuala.

Folosirea fara acordul scris explicit al CREATOYS SRL, a oricaror elemente enumerate mai sus, se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare.

Orice reclamatie si/sau problema legata de respectarea drepturilor de autor in legatura cu intreg continutul site-ului www.creatoys.ro pot fi semnalate printr-un email trimis pe adresa of****@cr******.ro

3. SECURITATEA DATELOR PERSONALE SI A INFORMATIILOR.

Datele personale introduse de catre clientul serviciilor noastre vor fi folosite de CREATOYS numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din formularul de comanda si din contul de inregistrare sunt necesare pentru confirmarea comenzilor, facturarea si livrarea produselor comandate, anuntarea promotiilor in curs, trimiterea de buletine informative (newsletter) catre clienti.

Ne obligam sa nu facem publice si/sau sa nu vindem informatii referitoare la datele personale ale clientilor nostri fara acordul lor explicit. CREATOYS nu vinde si nu ofera datele dumneavoastra personale nici unei terte parti. Datele personale pot fi transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale, in cazul unei solicitari justificate a acestora, conform reglementarilor legale in vigoare.

Nu toleram SPAM-ul si nu furnizam adresa dumneavoastra de e-mail unor terti (persoane fizice sau juridice). Orice utilizator care a furnizat explicit pe site-ul www.creatoys.ro adresa sa de email poate opta ca aceasta sa fie stearsa din baza noastra de date.

CREATOYS nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei clientului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale de pe site-ul www.creatoys.ro. Va recomandam sa nu divulgati aceste informatii nici unei terte parti. CREATOYS nu raspunde pentru defectiunile care pericliteaza securitatea serverului pe care este gazduit site-ul www.creatoys.ro.

CREATOYS nu isi asuma responsabilitatea pentru orice pierderi de informatii care ar putea fi cauzate de orice defectiuni sau erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul www.creatoys.ro si nici nu garanteaza faptul ca site-ul, serverul sau serverele, sau mailurile expediate de www.creatoys.ro nu contin virusi.

Datele/informatiile colectate prin intermediul formularelor completate la crearea unui cont personal de utilizator vor putea fi utilizate de catre CREATOYS pentru intocmirea de statistici care vor putea fi folosite in vederea imbunatatirii serviciilor oferite utilizatorilor, cu respectarea legilor in vigoare.

NOTA DE INFORMARE PRIVIND PROTECTIA DATELOR PERSONALE – constituie parte integranta din prezentele prevederi contractuale

4. ALTE DREPTURI SI OBLIGATII ALE CLIENTULUI

Clientul se obliga sa furnizeze informatii corecte, actuale si complete, asa cum sunt acestea specificate in sectiunea de inregistrare ca utilizator. In situatia in care constatam ca aceasta obligatie nu este respectata de catre Dvs., ne rezervam dreptul de a bloca accesul, pe perioada determinata sau nedeterminata, la utilizarea serviciilor oferite de noi fara nici o notificare prealabila.

CREATOYS ofera clientului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca, de a modifica partial, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor CREATOYS, fara acordul scris al acesteia.

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator inregistrat, de a modifica continutul site-ului nostru sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul nostru, va fi considerata o tentativa de fraudare si va face obiectul unei plangeri penale impotriva persoanelor care au incercat oricare din aceste actiuni.

CREATOYS prin site-ul www.creatoys.ro accepta comenzi numai de la persoane care au implinit 18 ani.

5. RESPONSABILITATI.

CREATOYS nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare, in ceea ce priveste preturi, descrieri, caracteristici, dimensiuni, simboluri, imagini, texte sau orice alt continut al site-ului www.creatoys.ro.

CREATOYS nu garanteaza ca descrierea produselor sau orice alt continut al site-ului este complet si corect. In eventualitatea in care pretul produsului sau oricare caracteristici sau detalii ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, CREATOYS isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta. Clientul are dreptul sa renunte la comanda daca noile conditii il nemultumesc si daca respectiva comanda nu a fost livrata.

CREATOYS nu garanteaza si nici nu va putea fi considerata responsabila in cazul in care produsele achizitionate nu corespund scopului pentru care au fost achizitionate. De asemenea, imaginile produselor prezentate pe www.creatoys.ro sunt numai cu titlu de prezentare, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului, culorilor, fara o notificare prealabila de catre producatori. CREATOYS nu va putea fi facuta responsabila in cazul oricaror neconcordante sau lipsuri in ceea ce priveste produsele, calitatea acestora sau orice alte aspecte privind aceste produse.

CREATOYS nu poate fi facuta responsabila si nici nu garanteaza, in nici un fel, pentru functionarea site-ului, pentru informatiile si continutul site-ului, nici pentru materialele sau produsele de pe site.
CREATOYS nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv CREATOYS isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs nu se mai afla in oferta curenta a importatorului sau a distribuitorului. Clientul va fi notificat in acest sens si isi va primi inapoi banii incasati de CREATOYS pentru respectiva comanda in cazul in care plata a fost facuta in avans. Stocurile produselor de pe site nu se pot actualiza zilnic, de aceea CREATOYS nu garanteaza existenta in stoc a produselor de pe site chiar daca acestea apar pe site ca fiind in stoc. Pentru confirmarea stocului veti fi contactat telefonic de catre un reprezentant al firmei. Termenul de  livrare de 1-3 zile sint considerate zile lucratoare si sunt valabile pentru produsle aflate in stoc.

6. GARANTIILE ASOCIATE PRODUSELOR

Toate produsele comercializate de catre site-ul CREATOYS beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei (O.G. nr. 140/2021)  in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale, si provin din surse mentionate de fiecare producator in parte. Garantiile comerciale nu afecteaza garantia legala privind conformitatea produsului.

Certificatul de garantie atestă că produsul achiziționat beneficiază de garanție și service in condițiile respectării instrucțiunilor de instalare, utilizare, întreținere, manipulare si transport prevăzute in manualul de utilizare, documentația produsului și prezentul certificat de garanție.

Prevederile Certificatelor de Garanție nu afectează drepturile Consumatorului conferite de dispozițiile legislative în vigoare și respectă prevederile O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor si ale O.G. nr. 140/2021 privind anumite aspect referitoare la contractele de vânzare.

Certificatul de garanție este valabil 24 de luni începând cu momentul livrării bunurilor.

Asigurarea garanției se face gratuit la adresa se service a vânzătorului în zilele lucrătoare:  sat Corunca, com. Corunca, nr.395/P, jud. Mureş, cod poștal: 547367

Aducerea la starea de conformitate se face cu prioritate prin repararea produsului, în termenul de maximum 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului, luând-se în considerare natura și complexitatea produselor, natura și gravitatea neconformității si efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

Dacă produsul se află în perioada de valabilitate a garanției, dreptul de proprietate asupra produsului/pieselor defecte înlocuite devin automat proprietatea vânzătorului/unității de service autorizată.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparare, termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, din momentul la care a fost adus a la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în cazul în care neconformitatea acestuia este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

În situați în care produsul defect/neconform nu poate fi adus la conformitate în perioada de garanție legală, consumatorul are dreptul la înlocuirea sau restituirea contravalorii produsului respectiv.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuirea produselor neconforme, termenul de garanție începe să curgă de la data înlocuirii cu un produs nou.

Garanția nu include operațiuni de curățare, întreținere sau asistenta tehnica, cu excepția situațiilor în care este precizat altfel în manualul de utilizare al produsului. Produsele care au în componență subansamble electronice si mecanice delicate necesită respectarea cu strictețe a condițiilor de manipulare, transport, păstrare, exploatare, întreținere și reparație prevăzute în manualul de utilizare.

Consumatorul este obligat să prezinte dovada achiziționării (factura/aviz/comanda) și toate accesoriile cu care a fost achiziționat și livrat produsul pentru a beneficia de condițiile menționate în certificatul de garanție.

Alimentarea produselor se va face numai de la o rețea electrică cu împământare, în limitele de toleranță prevăzute de producător și se vor folosi numai elementele de cablaj originale ale echipamentelor.

Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare ale echipamentelor, conform indicațiilor tehnice date de manualul de utilizare al producătorului/vânzătorului.

Recepția în vederea acordării garanției se face la momentul în care produsul a ajuns la adresa serviceului menționat în preambul. Nu se acorda garanție pentru defecțiuni cauzate de transportatori.

Echipamentul trebuie sa funcționeze in următoarele condiții: Tensiunea de alimentare: 210V – 240V; frecventa: 50 Hz +/- 2%; Temperatura: 10-35C; umiditate: 65% fără condensare;

Produse fără etichete sau sigilii de garanție intacte sau cu defecte cauzate de manipulare sau stocare defectuoase, cum ar fi, dar fără a se limita la următoarele: crăpături, spărturi, elemente torsionate, desprinse sau lipsă, urme de arsuri, contact cu lichide, inclusiv păstrarea în condiții de umiditate, etc; defecte cauzate de intervenții neautorizate asupra produsului sau alte asemenea acțiuni.

Utilizarea și păstrarea produsului in condiții neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistenta sau greșită, acțiuni ale substanțelor chimice, noxe, fum, praf, umiditate, rozătoare, insecte, etc.). Utilizarea de acumulatori, surse de alimentare sau accesorii, altele decât cele recomandate de producător.

Nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare, întreținere, manipulare și transport prevăzute in manualul de utilizare/documentația produsului/descrierea produsului.

Deteriorări termice, mecanice si plastice ale produsului datorate accidentelor, intemperiilor, neglijenței în utilizare sau a altor factori, independent de producător/vânzător.

Instalarea necorespunzătoare: conectarea la priza fără împământare, conectarea perifericelor in timp ce echipamentele sunt sub tensiune, nerespectarea instrucțiunilor de instalare sau a cerințelor de sistem date de producător.

Intervenții asupra produsului, indiferent de natura lor, efectuate de către personal neautorizat. Modificarea sau completarea datelor din certificatul de garanție de către personal neautorizat.

Nu se acordă garanție la produsele cu urme de arsuri, sau care au componente arse, găurite sau crăpate.

Nu se acorda garanție pentru produsele cu urme de coroziune, lichid sau alte corpuri străine pătrunse în interior.

În cazul solicitării nejustificate de acordare a garanției ne rezervăm dreptul de a cere cumpărătorului/beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect și costul transportului.

Garanția se acorda doar clienților noștri, Vânzătorul nefiind in nici un caz răspunzător în fața terților care achiziționează produse comercializate de noi prin aceștia.

Garanția nu acoperă eventualele pierderi materiale daune cauzate de defecțiuni ale bunului aflat în garanție.

Prin acceptarea termenilor și condițiilor de la data achiziției, cumpărătorul își asumă obligația de a lua la cunoștință condițiile de garanție înscrise în certificatul de garanție și postate pe site-ul creatoys.ro. Prin preluarea bunului de la curier, Cumpărătorul certifica faptul că produsul achiziționat este întreg, fără ambalaj deteriorat și că a primit instrucțiuni pentru instalarea, folosirea si întreținerea produsului.

Valoarea maxima a obligatiilor CREATOYS, fata de orice client, in cazul nelivrarii, livrarii necorespunzatoare sau in orice alt caz, este valoarea sumelor incasate de CREATOYS de la clientul respectiv.

CREATOYS nu este responsabila si nu poate fi tinuta responsabila in nici un fel, direct sau indirect, pentru orice paguba si/sau problema si/sau neajuns, directe sau indirecte, de orice natura, ca urmare a folosirii serviciilor oferite si/sau produselor comercializate.
Toate promotiile afisate pe site-ul nostru se desfasoara numai in limita stocului disponibil. Ofertele promotionale nu se pot cumula in aceeasi comanda. Doar un singur voucher de reducere se poate folosi per comanda si nu se aplica la produsele cu pret redus. Aceste promotii pot fi intrerupte in orice moment, fara instiintarea prealabila a clientului.

6.1. DREPT DE RETRAGERE

Durata contractului la distanta incheiat cu ocazia plasarii unei comenzi este de 30 de zile. Inainte de expedierea produselor, clientii www.creatoys.ro au dreptul si pot anula oricand comenzile plasate pe site fara niciun cost din partea acestora, contractul incheiat considerandu-se incetat de drept la anularea comenzii. Confirmarea incheierii contractului este transmisa clientului sub forma confirmarii comenzii plasate prin intermediul emailului.

6.2. RETURNAREA PRODUSELOR FARA INVOCAREA UNUI MOTIV

In baza dreptului de retragere stipulat de prevederile legale, clientii www.creatoys.ro pot returna produsele cumparate, in ambalajul original,  fara invocarea vreunui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati.

Clientul poate solicita companiei noastre returnarea produsului/produselor nefolosite, nemontate (daca este cazul) – adica in starea in care au fost primite, numai in ambalajul original nedeteriorat, nedesfacut si impreuna cu originalele documentelor comenzii respective. CREATOYS va inapoia contravaloarea produsului/produselor in cel mult 14 de zile de la data denuntarii contractului de catre client si primirea produselor returnate in starea mentionata mai sus.

6.3. RETURNAREA IN CONDITIILE IN CARE PRODUSUL ESTE DEFECT

Nu se poate invoca garantia in conditiile utilizarii improprii sau incorecte a produsului. In maxim 24 de ore de la livrarea produsului, in cazul depistarii unor probleme de functionare, clientul poate solicita CREATOYS returnarea produsului/produselor. Returnarea se va putea face numai in ambalajul original nedeteriorat si impreuna cu originalele documentelor comenzii respective. In acest caz, acestuia i se poate inlocui respectivul produs cu unul identic sau – daca acest lucru nu este posibil – poate primi inapoi suma platita pentru acel produs. Toata responsabilitatea asupra acestor defectiuni revine in sarcina importatorului/distribuitorului.

Daca produsele primite se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul este obligat sa reclame aceste daune la of****@cr******.ro in maxim 12 ore la primirea produselor.

7. NELAMURIRI. RECLAMATII

In cazul in care aveti nelamuriri sau chiar nemultumiri cu privire la un produs achizitionat de pe site-ul nostru, va rugam sa expediatii un email in acest sens pe adresa of****@cr******.ro, in care sa specificiati cat mai multe detalii in baza carora sa putem identifica si prelucra mesajul dumneavoatstra (numele complet si corect, data comenzii, data si metoda de livrare si numarul de comanda).
Reclamatiile privind produsele comercializate pe site-ul www.creatoys.ro vor fi aduse la cunostinta CREATOYS in maximum 48 de ore de la receptionarea produselor. CREATOYS va transmite aceste reclamatii spre solutionare furnizorului produselor respective.

In cazul in care aveti o problema legata de o comanda sau de orice natura ce tine de site-ul www.creatoys.ro, care nu pare a fi rezolvata sau nu a fost rezolvata prin email sau prin telefon cu personalul serviciului clienti,  va rugam sa luati legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Administratorul societatii dl. Ferencz Laszlo, tel. 0740.191.852 sau prin email la of****@cr******.ro.

DAUNE LA TRANSPORT

Daca produsele primite se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul este obligat sa reclame aceste daune la of****@cr******.ro in maxim 12 ore la primirea produselor.
RECLAMATII CATRE ANPC

Pentru a depune o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului, va rugam sa accesati www.anpcnet.ro, unde puteti afla cum se poate depune o reclamatie, precum si datele de contact ale autoritatilor judetene/nationale unde puteti depune reclamatiile.

8. PRETURI. PLATA PRODUSELOR

Preturile produselor sunt cele afisate pe site. Pretul transportului este cel afisat in comanda inainte de finalizarea acesteia, dar pentru localitati necuprinse in aria de livrare a curierului nostru veti fi informati telefonic de catre unul din consultantii nostri referitor la taxele de transport suplimentare calculate in functie de distanta. Numarul de kilometri suplimentari se poate regasi si pe site-urile fan courier in sectiunea de calcul cost expeditie.

9. RECOMANDAREA DE VARSTA
CREATOYS afiseaza site-ul www.creatoys.ro recomandarea de varsta pentru fiecare produs in parte, in masura furnizarii de catre importatori/distribuitori a acestei informatii. Va rugam sa respectati varsta recomandata de producator, care este inscrisa si pe ambalajul produsului. In cazul folosirii produselor de catre copiii care nu au implinit varsta respectiva, cumparatorul produselor se va asigura ca produsele sunt folosite sub supravegherea unui adult pana la implinirea varstei recomandate de producator. Anumite produse necesita asamblarea de catre un adult si/sau indrumarea si supravegherea copiilor in timpul jocului cu acestea.

10. PUBLICITATE. NOTIFICARI
CREATOYS isi rezerva dreptul de a trimite clientilor sai diverse oferte privind produsele de pe site-ul www.creatoys.ro, propuneri de produse si servicii cadou oferite direct de CREATOYS sau de partenerii acesteia.

Prin accesarea site-ului www.creatoys.ro, utilizarea acestui site, cumpararea de produse sau trimiterea de mesaje (e-mail-uri) catre/de la CREATOYS, clientul este de acord ca comunicarea se realizeaza in sistem electronic. CREATOYS isi rezerva dreptul de a aduce modificari prezentului contract fara o notificare prealabila a clientilor/utilizatorilor.

11. DREPT APLICABIL. LITIGII

Prin folosirea (vizitarea sau cumpararea produselor) site-ului, clientul se declara de acord asupra faptului ca Termenii si conditiile de utilizare de mai sus se completeaza cu legile romane in vigoare. In cazul oricarei dispute care ar putea sa apara intre client si CREATOYS se va incerca mai intai rezolvarea pe cale amiabila, iar daca aceasta rezolvare nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta din localitatea unde isi are sediul CREATOYS TEAM SRL.